O mercado está cada vez mais competitivo: produtos de qualidade, preços acessíveis, boas condições de pagamento, e muitas outras vantagens. A pergunta é: como se destacar? Uma das melhores formas é investir na experiência do cliente através do visual merchandising.
Você sabia que 80% de nossos estímulos são visuais? Ou seja, nossa visão é o sentido mais usado nas nossas experiências do dia a dia.
O que isso significa na prática? Simples: quem quer vender mais precisa saber que o cliente compra pelos olhos muito antes de fechar negócio.
Ou seja, pensar em como sua marca é vista pelo cliente é essencial para ter sucesso.
Pra isso, um dos principais caminhos é trabalhar o visual merchandising da loja e investir em estratégias de comunicação visual nos pontos de venda.
Por isso, no nosso primeiro artigo do blog iremos falar sobre o visual merchandising! Olha só o que vamos cobrir:
O que é visual merchandising
O visual merchandising é uma estratégia de marketing que usa elementos visuais para atrair clientes e vender mais.
Esses elementos podem ser placas, vitrines, estantes, prateleiras, cores, luzes, a organização do ponto de venda e muitos outros.
O objetivo do visual merchandising é chamar a atenção e encantar os clientes e possíveis clientes através da visão, o que envolve desde a arquitetura e o design da loja até a organização dos produtos.
Falamos em encantar porque o visual merchandising faz parte de uma estratégia maior, a da experiência do consumidor.
Você sabia que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto quando têm uma boa experiência? Se juntarmos essa informação ao fato que a maioria das nossas experiências são visuais, fica claro que o visual merchandising é uma ferramenta poderosa de marketing.
Mas quais são seus principais benefícios?
Visual merchandising é importante
Investir no visual da loja é a chave para se destacar. Como falamos, hoje não basta mais ter um bom produto ou um preço competitivo, é essencial trabalhar para que o cliente se encante com sua marca e queira voltar.
Olha só alguns benefícios do visual merchandising:
1) Aumenta o reconhecimento de marca
Sabe aquela empresa que você reconhece só pelo logo ou pela identidade visual? Pois é, o reconhecimento de marca é importantíssimo!
Quando seus clientes reconhecem um produto seu só de olhar, quer dizer que seu trabalho foi bem feito.
Uma loja ou marca que é consistente em sua identidade visual é melhor reconhecida pelos consumidores. Isso quer dizer que sua imagem ficou gravada, e a probabilidade de ser lembrada na hora de precisar comprar algo é muito maior.
2) Melhora a imagem da marca
Uma marca que se preocupa com sua imagem mostra profissionalismo e confiança.
O visual merchandising, além de atrair clientes, molda e melhora a imagem da marca e constrói uma identidade mais forte e expressiva.
Por isso a associação da imagem da marca com um produto de qualidade é uma maneira excelente de ser lembrado (e recomendado).
3) Atrai novos clientes
Imagine que você está andando e vê uma loja com uma vitrine atrativa, placas com anúncios que falam com você e passam uma boa imagem. As chances de você entrar nessa loja são muito maiores do que as de entrar em uma que não investe em sua comunicação visual.
Isso acontece porque existe uma grande competição pela nossa atenção. Empresas, marcas e lojas disputam para ganhar a atenção dos possíveis clientes, e isso começa pela visão.
Uma loja que investe em sua comunicação visual atrai o olhar do cliente e cumpre esse primeiro objetivo. A partir daí ela precisa continuar trabalhando para que esse cliente entre, e, por fim, compre.
Todas essas etapas passam pelo visual merchandising. Primeiro é preciso conquistar a atenção, depois atrair e por fim converter.
4) Fideliza clientes
Experiências são altamente compartilháveis. Na verdade, 95% dos consumidores compartilham experiências ruins, enquanto 87% compartilham experiências boas. Então é bom garantir que a experiência que seus clientes têm seja a melhor possível.
E não há tempo pra erro! Na américa latina, 49% dos consumidores abandonam a marca depois de apenas 1 experiência ruim, então é essencial garantir que essa primeira impressão seja excelente.
5) Destaca os produtos
Depois de atrair os clientes para a loja, o trabalho é para convertê-los.
73% das decisões de compra são tomadas dentro da loja. Por isso, nessa hora é essencial que o visual merchandising seja pensado para conquistar o cliente.
Desde a ambientação da loja, aos displays e à organização dos produtos, a experiência do cliente precisa ser moldada para garantir a venda.
Os benefícios do visual merchandising são reais, mas como colocar em prática?
Como fazer visual merchandising
Apesar de muita gente achar que o visual merchandising é só para grandes marcas e lojas de roupa, isso não é verdade.
Qualquer um pode utilizar o visual merchandising como estratégia de marketing para seu negócio. Vamos a alguns passos práticos para isso:
1) Pense na imagem que você quer passar
Ser constante é muito importante para quem quer passar uma imagem de profissionalismo e organização. Por isso, pensar na imagem que se quer passar é indispensável.
Imagine ir em uma loja com tema de praia que vende só roupas de frio? Não faz sentido, certo? Pois é, é preciso pensar no que se quer transmitir.
2) Atraia seu cliente para dentro da loja
Esse é o primeiro objetivo do visual merchandising: conquistar o cliente que está na rua.
Para isso, ter uma boa comunicação visual na frente da loja é essencial.
Nessa fase, cartazes, fachadas e placas são veículos muito úteis para chamar a atenção do cliente.
3) Preocupe-se com a aparência
Uma vez que o cliente entrou na loja, qual ambiente ele encontra? É um lugar agradável? A comunicação visual se mantém consistente com o que ele viu do lado de fora?
Nesse contato com o cliente, a decoração importa – e muito.
Para criar um ambiente agradável é preciso investir em uma boa iluminação, decoração e móveis.
Outro ponto importante é ir além do visual. Apesar de estarmos falando de visual merchandising, os outros sentidos, como olfato e audição são grandes aliados na hora de conquistar o cliente.
Uma loja perfumada e com música agradável e leve são boas ferramentas para garantir uma experiência de compra positiva e confortável.
4) Otimize o fluxo de compra
Pensar na organização dos produtos na loja pode fazer a diferença na hora da compra. Por exemplo, quais produtos estão mais perto da porta, ou mais ao fundo?
Pode parecer simples, mas colocar os produtos mais procurados pelo cliente no fundo da loja faz com que ele passe por outras seções e possa ver outros produtos que não conhecia antes.
Como exemplo da importância do posicionamento dos produtos, é muito comum que os supermercados coloquem itens menores ou não essenciais próximos ao caixa.
Esses itens provavelmente não estavam na lista de compras, mas por estarem em locais de fácil acesso durante a espera, acabam sendo comprados com frequência.
5) Invista em materiais de qualidade
Ter bons produtos e boas ideias não basta se a execução não for boa.
Na hora de investir no visual merchandising, a qualidade precisa ser a prioridade número 1.
Pra isso, conte com o Grupo Fera. Trabalhamos com impressão, fabricação de pontos de venda, mobília corporativa, eventos e tudo que sua empresa precisa! para uma comunicação visual excelente
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Ficou interessado? Conheça mais sobre a gente e fique de olho no nosso blog para mais artigos sobre comunicação visual, visual merchandising, pontos de venda e muito mais!
